常常有一些朋友在問網(wǎng)站分析報(bào)告要怎么做，或是希望可以獲得一份完整的網(wǎng)站分析模板，在網(wǎng)上我們也可以下載到一些網(wǎng)站分析的報(bào)告或模板。但實(shí)際上，不同的網(wǎng)站的分析需求和分析重點(diǎn)有著較大的差異，并沒有放之四海而皆準(zhǔn)的網(wǎng)站分析報(bào)告。但對(duì)于一些通用的分析需求，還是有一些分析框架可以用于參考。若要針對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的整體做分析，要怎樣才能做出一份令人信服的網(wǎng)站分析報(bào)告呢?

假如讓你分析一個(gè)網(wǎng)站，但你對(duì)于該網(wǎng)站的業(yè)務(wù)和目標(biāo)都并不熟悉，你應(yīng)該怎樣開展你的網(wǎng)站分析工作?而最終產(chǎn)生的分析報(bào)告能否提供一些有價(jià)值的見解?對(duì)于一個(gè)菜鳥來說，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。一般在進(jìn)行網(wǎng)站分析的時(shí)候可遵循以下10個(gè)步驟，就可以創(chuàng)建出一份質(zhì)量較高的網(wǎng)站分析報(bào)告：

1、用戶的訪問體驗(yàn)怎么樣?把自己當(dāng)作網(wǎng)站的用戶去瀏覽網(wǎng)站，留意網(wǎng)站的潛在目標(biāo)、客戶體驗(yàn)和不便之處。

很多人在開始新網(wǎng)站的分析工作時(shí)常常就是登錄他們的網(wǎng)站分析工具。建議分析師應(yīng)該先訪問所要求分析的網(wǎng)站。比如我們可以瀏覽產(chǎn)品頁面、進(jìn)入購物車頁面、關(guān)注注冊(cè)流程、閱讀客戶評(píng)論、下載網(wǎng)站文檔和使用站內(nèi)搜索，從而對(duì)網(wǎng)站的外觀與功能有一個(gè)具體的了解。

如果這是一個(gè)電商網(wǎng)站，我們可以了解網(wǎng)站的風(fēng)格、信息結(jié)構(gòu)、交叉銷售甚至是字體大小、導(dǎo)航標(biāo)簽以及用戶體驗(yàn)等等。根據(jù)你的親身體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站上哪些東西做得好，哪些東西做得不好有一個(gè)初步判斷。另外建議也瀏覽一下競爭對(duì)手的網(wǎng)站，有一個(gè)參考和對(duì)比的對(duì)象可以讓你知己知彼，從而獲得更多的見解。

2、網(wǎng)站的流量獲取策略是什么樣的?這些信息可從流量來源報(bào)告中獲取。

一個(gè)公司是否重視網(wǎng)絡(luò)營銷，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營銷中重點(diǎn)投入的哪一塊，從網(wǎng)站的流量獲取策略中看出來。通常一個(gè)健康的網(wǎng)站它的流量構(gòu)成應(yīng)該是相對(duì)平衡的，而不是過分依賴于某一渠道。

流量來源的類別通常可以分為：搜索引擎、引薦網(wǎng)站、直接流量和廣告活動(dòng)，哪一類別的占比較高，哪一類別的流量有所缺失?通常情況下，上圖左側(cè)的流量構(gòu)成是一種較為理想的狀態(tài)。

搜索流量占比約為40%至50%，這是一個(gè)正常的比例。如果搜索流量占比太大并不一定是件好事，過多的依賴搜索引擎，搜索引擎算法稍有調(diào)整就可能讓你的網(wǎng)站流量大幅下跌。

直接流量占比為20%左右。如果你的網(wǎng)站有進(jìn)行線下廣告的投放或是有相當(dāng)一部分老用戶，他們熟悉你的網(wǎng)站并常?；卦L，他們會(huì)給網(wǎng)站帶來較多的直接流量。

引薦網(wǎng)站帶來的流量占比約為20%-30%。網(wǎng)站的流量不能僅僅依賴于搜索引擎的自然流量或付費(fèi)廣告的投放。一個(gè)健康的網(wǎng)站應(yīng)該要有相當(dāng)一部分高質(zhì)量的外部鏈接指向網(wǎng)站上重要的產(chǎn)品或服務(wù)，并能給網(wǎng)站帶來較多的流量。而這些鏈接對(duì)于網(wǎng)站的SEO也有著顯著的促進(jìn)作用。

除了以上的流量類別外，在GA中會(huì)把三大類別以外的流量歸在Other的類別中。根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的需求可以投放一些付費(fèi)廣告、開展社交媒體推廣或進(jìn)行EDM數(shù)據(jù)庫營銷，從而可以有效地拓展網(wǎng)站的流量。這部分的流量占比可達(dá)10%或更多。

當(dāng)然，不同行業(yè)不同網(wǎng)站的各個(gè)渠道流量比可能會(huì)有著較大差異，運(yùn)營人員可根據(jù)自己對(duì)于行業(yè)以及網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)，去衡量和判斷網(wǎng)站的流量獲取策略是否正確，網(wǎng)站的狀態(tài)是否健康。

3、用戶的留存情況和忠誠度怎么樣?可查看用戶訪問頻度和新近度數(shù)據(jù)。

上邊已就網(wǎng)站的訪問體驗(yàn)與流量獲取渠道作了分析，現(xiàn)在我們來關(guān)注用戶的訪問行為。對(duì)于電商網(wǎng)站來說，一個(gè)非常重要的目的就是吸引更多的用戶在網(wǎng)站進(jìn)行二次訪問甚至是二次購買。在這一部分我們將查看的是用戶訪問頻度報(bào)告。這個(gè)報(bào)告顯示了同一個(gè)用戶在指定的時(shí)間段內(nèi)訪問了網(wǎng)站多少次。或者說，網(wǎng)站能吸引用戶回訪嗎?

很多工具都提供了用戶訪問頻度的報(bào)告，這里以GA中的報(bào)告為例。

如何查看：

上圖前半部分的數(shù)據(jù)顯示這個(gè)網(wǎng)站顯然第一次訪問的訪次占比達(dá)47%。但更要注意的是，底部的數(shù)據(jù)顯示在一個(gè)月內(nèi)居然有40%的訪問是在用戶當(dāng)月第9次訪問后產(chǎn)生的!下一步我們就可以把前47%的訪次與后40%的訪次相應(yīng)的訪客細(xì)分出來，觀察他們這兩類用戶的訪問行為，從而衡量網(wǎng)站目標(biāo)的達(dá)成狀況。

但如果你的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是類似于上圖中后半部分，那表明你的網(wǎng)站絕大部分都是第一次訪問，網(wǎng)站缺少一個(gè)長期的可持續(xù)的商業(yè)模式的基礎(chǔ)，用戶來了，但又走了，沒有帶有一片云彩，很少有用戶愿意回訪。如果用戶的留存率過低不愿意回訪怎么辦?回顧一下我們?cè)诿恳徊街械姆治鰞?nèi)容，可能有哪些因素會(huì)影響用戶的忠誠度?我們要收集更多的數(shù)據(jù)并和網(wǎng)站運(yùn)營人員展開討論，以挖掘出問題的真正原因從而完善它。

用戶訪問頻度報(bào)告可以給我們提供很多有用的信息，而用戶新近度的數(shù)據(jù)也值得我們?nèi)リP(guān)注，特別是對(duì)內(nèi)容資訊類的網(wǎng)站而言。訪客新近度測量的是同一個(gè)訪客的兩次訪問之間的時(shí)間差距，或者說，你上一次見到這個(gè)人(Cookies訪客ID)是什么時(shí)候。以下是GA的用戶新近度報(bào)告示例：

數(shù)據(jù)顯示，有37%的訪問是在當(dāng)天產(chǎn)生了訪問后不到24小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的!短時(shí)間內(nèi)的回訪頻率相當(dāng)高!可考慮按內(nèi)容、來源、廣告活動(dòng)或轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行訪次的細(xì)分，了解不同的用戶群體他們的訪問行為。

下一步做什么：

建議結(jié)合訪問時(shí)長和訪問深度的報(bào)告來進(jìn)行分析。我們可以用訪問頻度與新近度來衡量訪客的訪問行為的留存與忠誠度，但我們并不能在報(bào)告中看出網(wǎng)站上的訪客具體有哪些行為，所以我們?cè)谶@里還要用到訪問時(shí)長與訪問深度的報(bào)告。