很多人認為用戶只需要以一定的頻率打開APP，然后將關(guān)鍵指標設(shè)置為DAU(日活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)。其實這個數(shù)據(jù)評價會有很大偏差。

　　什么是留存？

　　保留是指用戶按照你期望他做的事情去行動，直到行動成為習慣并停留在這個階段。對于電商產(chǎn)品，保留意味著用戶要繼續(xù)重復購買；對于社區(qū)產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)用戶留存意味著用戶要繼續(xù)重復貢獻內(nèi)容；對于互助金產(chǎn)品，留存是指用戶投入的資金繼續(xù)在賬戶內(nèi)，不會流向其他平臺；對于內(nèi)容產(chǎn)品來說，保留是指用戶不斷重復閱讀。所以，不要簡單的認為用戶即使保留了產(chǎn)品也激活了產(chǎn)品，會影響你對當前生活狀況的客觀準確的評估。

　　為什么要留著？

　　對于日益增長的黑客漏斗模型來說，留存是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。保留的優(yōu)點是：

　　(1)如果保持率低，那么你做的其他促進創(chuàng)新和活動的事情基本上沒有意義。你的用戶在漏斗的最后一環(huán)直接走開了，這叫用篩子打水。

　　那些被你教育篩選過的用戶，往往對你的產(chǎn)品最感興趣，最有可能成為忠實用戶。你在尋找和培養(yǎng)這些高素質(zhì)的意見領(lǐng)袖上投入了很多，留住他們可以幫助你產(chǎn)生更大的價值。

　　因為創(chuàng)新、活動和保留往往是同時進行的，為了維持DAU和MAU的穩(wěn)定，保留往往比創(chuàng)新更容易達到目的。我們假設(shè)每個月會有30%的用戶流失，而不會有新的用戶。此時保留30%的用戶，增加30%的用戶，可以達到MAU的穩(wěn)定性，但是保留30%的用戶，消耗的時間、精力和資源明顯要少得多。

　　留存可以增加用戶的生命周期價值(LTV)，有助于我們挖掘更多的用戶潛力，甚至影響整個漏斗模型。

　　保留時間長的用戶更愿意宣傳你的產(chǎn)品，這使得你有可能因為口碑效應而以較低的成本獲得新的流量。

　　提高記憶力的七個策略

　　1個流動批次測試

　　很多成長黑客模型似乎在傳達：你需要先獲得流量，然后讓流量活躍起來，實現(xiàn)流量，最后保持流量，才能一步一步實現(xiàn)你的成長目標和商業(yè)價值。事實上，這并不是應用漏斗模型的最佳方式。新的、活躍的和保留的也需要用MVP(最小可行性產(chǎn)品)進行試驗。等你拿到第一批流量的時候，通過這一批流量測試主動和保留的策略，看看效果如何，對漏斗本身進行修復和優(yōu)化，然后投入更多的資源嘗試第二批流量，然后繼續(xù)迭代漏斗。

　　所以留存不是最后一步要考慮的。通過批量測試流量，可以在早期獲得一個強大完整的漏斗模型(包括留存)，這將在后期工作中提高您的資金/資源利用效率。2盡快到達啊哈時刻

　　啊哈時刻現(xiàn)在被翻譯成頓悟時刻，這是一個由德國心理學家和現(xiàn)象學家卡爾布勒在100多年前創(chuàng)造的術(shù)語。當時他把這個表達定義為“在思考過程中的一次特別愉快的經(jīng)歷，在此期間他突然對以前不清楚的情況有了深刻的認識”?，F(xiàn)在，我們用啊哈時刻來表達問題的解決方案突然變得清晰的時刻。

　　至于產(chǎn)品設(shè)計，aha矩是通過一定的行為或運營路徑，滿足用戶的痛點，充分實現(xiàn)產(chǎn)品帶來的效益。提高留存率的關(guān)鍵之一就是讓用戶盡快到達這個啊哈時刻。

　　用戶在開始使用產(chǎn)品之前，其實已經(jīng)通過你的各種創(chuàng)新手段形成了一些心理預期。他們希望在產(chǎn)品上盡快滿足這個期望，而不是在產(chǎn)品上浪費時間。比如用戶期望盡快找到可用的車用于騎行產(chǎn)品，盡快借錢用于出借產(chǎn)品，盡快完成圖像處理用于修圖產(chǎn)品。因此，在設(shè)計主要產(chǎn)品流程和核心功能時，應遵循這一原則，以盡快滿足用戶的核心需求。

　　在設(shè)計之前，我們需要明確幾個問題：

　　1)你的產(chǎn)品的啊哈時刻是什么？用戶可以做些什么來提高留存率？

　　2)如果新用戶從使用產(chǎn)品到到達aha時刻需要兩天時間，是否可以縮短到兩小時？

　　3)如果需要用戶注冊才能實現(xiàn)產(chǎn)品價值，可以換個方式讓用戶在注冊前達到aha時刻？

　　4)你在產(chǎn)品中推薦的功能/服務是否能夠幫助用戶到達aha時刻，還是混淆了主要業(yè)務流程，反而降低了用戶到達aha時刻的概率？

　　5)你真的在發(fā)給新用戶或流失用戶的召回郵件和短信里把你的aha時刻說清楚了嗎？具體告訴用戶應該怎么做才能達到aha時刻？

　　3充分利用召回通知

　　提高留存率的常用手段之一是向流失用戶發(fā)送召回通知，可以通過APP發(fā)送推送、短信或電子郵件等方式完成。但是好的召回策略當然可以提高留存率，而不好的策略會對用戶造成過度干擾，反而會造成更多的用戶流失。

　　關(guān)于召回通知，應注意以下四點：

　　回憶目的

　　當然，目的是提高留存，然而，這種提高必須具體到一個關(guān)鍵行為：你希望用戶返回產(chǎn)品完成什么行為？一般來說，漏斗的每一個環(huán)節(jié)都可能存在用戶流失，召回的目標應該是用戶返回產(chǎn)品完成漏斗環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。2回憶場景

　　借助場景進行回憶，可以降低用戶對干擾的抵抗力。常見的場景包括：a  .基于用戶行為的事件通知。比如用戶在產(chǎn)品中的社交行為獲得了新的互動，用戶購物車中商品的價格發(fā)生了變化，或者用戶關(guān)注的話題發(fā)生了更新等等；b  .一般通知。比如整體推廣，線上新活動等等。c  .報警。例如，當用戶的賬戶安全或財產(chǎn)安全出現(xiàn)異常行為時，可以發(fā)出警報，當用戶關(guān)注的產(chǎn)品、活動和優(yōu)惠即將到期時，可以發(fā)出警報；d  .功能更新。當新功能上線，重要版本更新時，激活和召回用戶也是常見場景。

　　回憶對象

　　其實這個問題涉及到回憶目的和回憶場景。不要簡單粗暴地召回所有用戶，對召回的對象進行足夠細致的拆分，以提高召回成功率。在召回操作之前，確定召回對象的過濾條件：比如這些用戶的損失點在主流程中是否一致？沒有完成轉(zhuǎn)化的原因和你的預判一致嗎，召回用過的工具/誘餌能解決問題嗎？這批用戶未激活的應用的掛失期是否一致？如果這些問題不能保持相對一致，那么可以考慮將召回的對象分成若干組，分別制定召回策略。

　　回憶系統(tǒng)

　　我們不能指望一次召回用戶。召回不是一個動作節(jié)點，而是一個連續(xù)的線性策略系統(tǒng)，可以通過滴水營銷占領(lǐng)用戶的頭腦，進而留住用戶。

　　滴滴營銷是營銷中常見的一種方法，是指反復接觸或接觸潛在客戶的營銷活動。如果實施得當，滴滴營銷可以幫助你轉(zhuǎn)換更多的潛在客戶。滴水營銷的一個重要作用就是不斷強化產(chǎn)品在用戶心目中的形象，讓產(chǎn)品和品牌逐漸占據(jù)用戶的頭腦。

　　例如，新用戶收到召回短信的時間節(jié)點可以是注冊后的第3天、第7天、第14天和第21天，在每個動作節(jié)點，可以提供給用戶進入應用進行轉(zhuǎn)換的誘餌是不同的，直到他們返回漏斗過程并完成轉(zhuǎn)換。需要注意的是，轉(zhuǎn)換完成后，需要停止這個環(huán)節(jié)的召回，而是觀察他在下一個轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的行為，判斷他是否符合下一個環(huán)節(jié)召回對象的篩選條件。

　　4設(shè)置損失反饋環(huán)節(jié)

　　如果你不放棄任何挽回用戶的機會，你需要添加一個鏈接讓用戶反饋損失原因。這個環(huán)節(jié)的作用是：一方面可以讓你知道用戶離開你的原因，以便日后改進；另一方面，通過這些原因，你可以知道哪些用戶的需求沒有得到滿足，重新留住這些用戶。例如，您可以提供獨家產(chǎn)品、獨家優(yōu)惠券和免費服務的時長。5提升產(chǎn)品價值

　　任何產(chǎn)品的核心都是它能提供的價值。在使用產(chǎn)品的第一階段，用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，達到啊哈時刻。但這并不意味著用戶可以長期保持aha時刻帶來的滿足感。提高產(chǎn)品價值的目的是在現(xiàn)有產(chǎn)品生命周期的基礎(chǔ)上，通過改變給產(chǎn)品帶來新的成長期。

　　所謂的變化可能是指以下因素：

　　(1)行業(yè)環(huán)境的趨勢。行業(yè)的發(fā)展水平在變化，用戶的認知階段和行為習慣也在變化。這些因素直接影響產(chǎn)品提供的價值是否仍然有效。一個好的產(chǎn)品應該在發(fā)現(xiàn)趨勢變化的時候就采取行動，自發(fā)的推動變化，而不是等到處于被動的位置。

　　用戶需求的延伸和提升。用戶目前的需求可能已經(jīng)部分得到滿足，但是否已經(jīng)到位？如果用戶反饋丟失的原因非常集中在反饋丟失環(huán)節(jié)，說明用戶想要的服務目前無法得到滿足，那么就要慎重考慮產(chǎn)品提供的服務和主要流程的設(shè)計是否需要進一步優(yōu)化。

　　競爭性產(chǎn)品動態(tài)。如果有競爭力的產(chǎn)品能提供更有價值、質(zhì)量更好的產(chǎn)品，顯然用戶會有更多的理由離開你。結(jié)合自己的產(chǎn)品定位和用戶定位，考慮如何提升自己產(chǎn)品的價值，防止這部分用戶流失。

　　6建立用戶關(guān)系

　　一個非常有效的留存策略就是讓用戶和產(chǎn)品接觸，讓用戶找到歸屬感和存在感，讓用戶成為產(chǎn)品的一部分。

　　建立用戶關(guān)系的主要方法是操作內(nèi)容或社區(qū)。畢竟用戶需要增加開通頻率，提供話題，培養(yǎng)參與的行為習慣，才能建立聯(lián)系；第二階段是組建社區(qū)，加強用戶關(guān)系，增加聯(lián)系頻率，提高聯(lián)系速度，通過活動和專屬優(yōu)惠讓用戶感受到存在感和歸屬感；第三階段是關(guān)注和落實用戶的反饋，讓用戶感受到自己受到重視和認可，這體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計和活動策劃上。用戶從單方面的接受者變成了產(chǎn)銷結(jié)合的伙伴。

　　7制定愉快的保留策略

　　對于以上提到的所有策略，這一點應該得到滿足：無論你選擇什么樣的挽留方法，做出什么樣的挽留策略，人們都應該感到開心、快樂、輕松，而不是干擾、厭惡、壓力倍增。沒有人想讓一個令人失望的產(chǎn)品占據(jù)他們的時間。