眾所周知，手術(shù)是一項細(xì)致而復(fù)雜的工作。有人把操作比作一個蘿卜一個坑，把所有的操作崗位都招去填每個坑，比如內(nèi)容坑，數(shù)據(jù)坑。

　　作為一個因填坑而存在的運營生，他的思維很容易受到單一工作模塊的限制。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，他只看到了樹，沒有看到森林。

　　本文將對產(chǎn)品的整個生命周期進行分析，讓運營專業(yè)的學(xué)生對產(chǎn)品的誕生、死亡、生病的過程有一個全局的認(rèn)識，讓他們在做自己的工作時，能夠清楚的知道自己的工作在整個系統(tǒng)中的價值，以及自己未來成長的方向。

　　產(chǎn)品生命周期介紹

　　產(chǎn)品的生命周期是從最初的項目建立、研發(fā)、內(nèi)部測試、在線、最終維護、長期運行甚至關(guān)機的過程。

　　相比于應(yīng)用，游戲的生命周期更短，更容易讓人感知。一款手機網(wǎng)游，生命周期兩年左右，算是精品，一款生命周期一年左右的手游足夠養(yǎng)活一個手游團隊，而生命周期半年左右的網(wǎng)游像星星一樣數(shù)不勝數(shù)，但都是流星，都是流星。

　　應(yīng)用程序的生命周期非常長?；ヂ?lián)網(wǎng)上一直談?wù)摰囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，進入了后半段，指的就是這些存活下來的應(yīng)用，進入了長時期的pi和阮。

　　除非公司決策失誤或者資金鏈斷裂，應(yīng)用一般都能穩(wěn)定運行。用戶數(shù)穩(wěn)定在一定值后，開始緩慢下降，進入衰退，開始加速實現(xiàn)。

　　原因不是我們同學(xué)運營不好，而是跨國競爭，就像是智能手機打口香糖，打?qū)Ｗ⒁粯印Ｄ愀械襟@訝、驚訝還是害怕？也許以后打敗你申請的是手游之王的農(nóng)藥！騰訊巴巴估計要站出來說話了：這個鍋我們不背！

　　為了便于理解，我把產(chǎn)品周期分為三個階段：初期、中期和后期。

　　最初的定義：從產(chǎn)品建立到推出的階段。

　　中期定義：產(chǎn)品推廣從用戶量穩(wěn)定階段開始。

　　后期定義：經(jīng)營策略的重點從關(guān)注增量轉(zhuǎn)移到維持存量。

　　初期

　　初期是運營最閑最舒服的階段。為什么這么說？舉個個人的例子，在我處理過的幾個項目中，在產(chǎn)品的初期，也就是項目研發(fā)期間，每天在運營中只有一項工作：競爭性產(chǎn)品分析。

　　在這個階段，運營根本無法介入，比如數(shù)據(jù)分析。如果產(chǎn)品還沒上線，數(shù)據(jù)分析從何而來？活動操作和用戶操作，聰明的女人沒有飯就很難做飯，連用戶的影子都看不到，那么操作呢？但還是有少數(shù)用戶，考學(xué)生。

　　而且這個階段還是沒有KPI，無非是收入和用戶量考核，這是中后期的目標(biāo)，所以一般項目前期不會招運營。是的，你沒看錯，很多初期的項目都是由技術(shù)、設(shè)計、boss組成的。項目原型快完成的時候招運營和業(yè)務(wù)。為什么？為了省錢。就像我剛才說的，產(chǎn)品初期，運營沒啥事，老板會給你報酬，除非有裙帶關(guān)系，比如巴巴老板和米歇爾普拉蒂尼老板(咳咳，我沒有你這樣的兒子，除非你是女兒)。

　　我人生中的第一個項目：手機游戲，是在產(chǎn)品內(nèi)部測試的時候參與的。我進這個項目的時候，一個人負(fù)責(zé)。后來陸續(xù)招了7~8個運營，有的做版本分析，有的做軟式推廣，有的做活動。

　　我也把產(chǎn)品內(nèi)部測試和大推階段定義為初始階段。因為這個階段還沒有完全看到用戶，所以內(nèi)部測試是由用戶小批量進行的。用戶的工作也屬于運營的范疇。

　　在這個階段，最重要的作用是數(shù)據(jù)操作和內(nèi)容操作。

　　數(shù)據(jù)運營是這個產(chǎn)品生存的關(guān)鍵。我看過很多產(chǎn)品，還沒上線就直接死掉了。最著名的例子就是最火的王者農(nóng)藥，內(nèi)部測試時因為數(shù)據(jù)性能差差點就過去了。

　　當(dāng)時我們網(wǎng)上有一個瀏覽器APP，數(shù)據(jù)運營的工作是分析這個產(chǎn)品是否被用戶認(rèn)可，是否有必要繼續(xù)運營。

　　例如，如果在內(nèi)部測試中發(fā)現(xiàn)保留率低于10%，那么問題就大了。普通應(yīng)用保持在30%以上。這時候運營需要做的就是分析為什么留存率這么低，是適應(yīng)問題還是體驗問題。內(nèi)容操作和數(shù)據(jù)操作在這個階段是相輔相成的。

　　除了流暢度、閃回、登錄、菜單切換等性能外，內(nèi)容對內(nèi)部測試時的用戶體驗影響最大。

　　瀏覽器打開后，用戶必須訪問網(wǎng)站。如果沒有一些知名網(wǎng)站的快捷入口或搜索入口，用戶很容易流失。如何匹配這些門戶是內(nèi)容運營需要考慮的問題。

　　為了讓用戶體驗更好，我們還學(xué)習(xí)了其他瀏覽器的做法，在底部加了信息流(新聞)，其實目的是為了變現(xiàn)，我告訴你？

　　當(dāng)時分析的結(jié)果是我們底層用戶瀏覽新聞的停留時間接近PV和一線瀏覽器數(shù)據(jù)的停留時間，真的是天大的好消息，幾個月的開發(fā)根本沒有白花錢。

　　雖然項目最后倒閉了，但也充分說明了這一點：成功是小概率事件。

　　中期

　　中期更刺激。在最初的內(nèi)部測試和調(diào)優(yōu)中，當(dāng)產(chǎn)品的所有數(shù)值都達到標(biāo)準(zhǔn)，可以投放市場收獲用戶的時候，這個階段就是運營大放異彩，展示其神奇力量的時候了。

　　先說發(fā)貨。現(xiàn)在的市場沒有免費的流量。不像移動互聯(lián)網(wǎng)早期，只要產(chǎn)品好，有一定口碑，成千上萬的用戶閉著眼睛進來?，F(xiàn)在的用戶都是買的，都是真錢買的。哪里有金銀，哪里就有江湖，哪里有江湖，哪里就有欺騙。

　　為了對付作弊，操作被硬生生的分成了作業(yè)，用戶屬性分析。通過分析每天導(dǎo)入用戶的數(shù)據(jù)、留存、支付、登錄習(xí)慣等，可以判斷這是一個活生生的人，還是一個電腦模擬的機器人。

　　在一些公司，這項工作是由企業(yè)完成的。這說明了什么問題？他們公司不在運營！

　　用戶屬性分析不是最重要的任務(wù)。這個階段最重要的是如何購買更多的用戶，留住更多的用戶。

　　由于很多公司不是通過操作購買的，這里就不做分析了。接下來我就說說商業(yè)是做什么的，包括一些秘密活動。呵呵，你懂的。

　　既然業(yè)務(wù)帶來了用戶，留住這些用戶就是運營最大的任務(wù)。如果是游戲，那么付費同樣重要。

　　我們以應(yīng)用為例，比如通過關(guān)系做生意，平均每天導(dǎo)入一萬個用戶。然后根據(jù)流失率，結(jié)合我們在校期間所學(xué)，一個浴盆每小時裝10升水和9升水，一個100升的浴盆能裝多久水？

　　通過這種比較，我們可以得到一個月后產(chǎn)品的日常用戶數(shù)量。

　　這時，老板帶著KPI出現(xiàn)了。說三個月后，日常生活要達到1000萬，自來水要達到2000萬。雖然，這個數(shù)字是我編的。但是現(xiàn)實中有幾個KPI是老板沒有想出來的。

　　雖然感覺不靠譜，但是在KPI敲定的時候，真的有必要含淚完成操作。如果能遇到靠譜的老板，趕緊燒香拜佛。這是你一生中贏得的祝福。

　　如果能遇到雷軍這么厲害的老板，不要說996和997都開心。運營的目的一是拿工資，二是拿成長。沒有成長的人生和咸魚有什么區(qū)別？

　　后期

　　最后終于跨越了生老病死的初期和中期。產(chǎn)品進入下半年，穩(wěn)定收獲期。

　　說收獲總是貶義的。做產(chǎn)品不是慈善。免費服務(wù)差不多的時候，是用戶流血看廣告的時候了。一個社交軟件的信息流廣告就是一個很好的例子。

　　在這個操作階段，重心會向?qū)崿F(xiàn)靠攏。經(jīng)過初期，產(chǎn)品版本已經(jīng)穩(wěn)定，在優(yōu)化版本中，運營能量本身會大大降低。

　　就像開頭說的瀏覽器，核心功能已經(jīng)完成了90%以上。在后期的功能開發(fā)中，無非是按照策略做一些布局，增加一些入口，其實也是為了實現(xiàn)。術(shù)后工作相對簡單，前期沒有各種試錯的激情，也沒有各種新奇的想法。一天到晚都是圍繞著想要體驗和實現(xiàn)的股票用戶。

　　如果套用的話，現(xiàn)階段最大的恐懼就是出現(xiàn)大的負(fù)面事件，比如前幾天出現(xiàn)的“清真事件”。要知道一個客戶的成本是幾十幾百塊錢，一次操作事故可能造成不可估量的損失。

　　現(xiàn)階段很多公司都很緊張，回到鍋里很正常。運營需要做的是和手里的用戶玩好，不要出錯，否則獎金沒有保障，更嚴(yán)重的是丟了工作。

　　再說說游戲后期，就像一個人到了老年，我們怎么對待他？一款手機游戲的后期是瘋狂實現(xiàn)。之前一個月進行一次的充電活動可能一周進行一次，甚至兩三天一次。如果你玩一個充值活動，你的生命周期會縮短很多。

　　負(fù)責(zé)活動運營的同學(xué)每天都要在充值和生命周期之間進行選擇，既保證了收益最大化，又使用戶流失率最小化。所以強大的操作可以很好的平衡用戶體驗并實現(xiàn)。

　　綜上所述，在產(chǎn)品的不同時期，對應(yīng)操作的工作優(yōu)先級是不同的。有一個很簡單的方法可以畫出當(dāng)時的重點，就是KPI。所有操作都是圍繞KPI進行的，無論是活動、用戶維護等。歸根結(jié)底，是為了實現(xiàn)KPI。