1.過程思維

　　首先說說過程思維。我曾經(jīng)在一篇文章里把它命名為“大樹思維”，就是思考問題的時(shí)候，先確定樹干，再找枝葉。換句話說，它取決于幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大量的小事件或行為決定了關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量。做事情的時(shí)候，先把關(guān)鍵環(huán)節(jié)找出來，這樣有利于理清思路，把握主次。

　　在我們的實(shí)際工作中，很多事情可以通過過程思維幫助我們理清思路。我們可以通過一個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的完整使用過程來判斷哪些環(huán)節(jié)可以努力；你可以畫一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的流程圖，列出每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事情，應(yīng)該分配的資源，應(yīng)該監(jiān)控的數(shù)據(jù)等等。

　　過程思維是用衛(wèi)生紙或思維導(dǎo)圖等工具畫出做事的完整過程，使思維清晰、有邏輯，保證思維在不脫離主線的情況下得到拓展。

　　2.三角標(biāo)桿思維

　　三角對(duì)標(biāo)思維對(duì)很多項(xiàng)目的開展很有幫助。因?yàn)樵谖覀兊牟僮髦?，有時(shí)會(huì)遇到不知道如何開始工作的情況。這時(shí)候我們不用急著制定方案，而是用三角標(biāo)桿思維，看看同行平時(shí)是怎么做的，我們的產(chǎn)品是怎么處理的，用戶期待什么。這樣可以在很大程度上保證你做的事情有章可循，不會(huì)有失偏頗。

　　比如在線教育行業(yè)，有退課和退課的情況。這時(shí)候需要制定一套明確的返課規(guī)則。什么情況，怎么回課，我們無法決定。規(guī)定太嚴(yán)，會(huì)讓用戶不滿意，規(guī)定太松，可能損害公司利益。這時(shí)候可以利用三角標(biāo)桿思維。先查了一下線上教育同行的處理方式，也問了做線下培訓(xùn)課程的朋友如何處理客戶退課的問題。然后我去我們客服了解了一下收到用戶退課申請(qǐng)時(shí)的投訴怎么處理。最后去用戶那里做調(diào)研，了解用戶對(duì)返程課程的看法和要求。這樣，我們就可以制定出一套適合我們產(chǎn)品的退貨和換貨規(guī)則。

　　三角標(biāo)桿還意味著我們可以借鑒各個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)秀創(chuàng)意，并運(yùn)用到自己的作品中，正如畢加索所說：優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家臨摹。所以要重視和借鑒其他優(yōu)秀案例。

　　3.數(shù)據(jù)思維

　　任何事情，當(dāng)我們找到一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，這件事情的難度就大大降低了。做手術(shù)，還需要找到衡量手術(shù)效果的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)是一個(gè)很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。操作離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅可以為操作提供度量標(biāo)準(zhǔn)，還可以為操作提供決策支持。基于數(shù)據(jù)的思維是建立自己的數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，了解不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。例如，訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量由多個(gè)渠道來源貢獻(xiàn)。分析各種渠道來源的數(shù)據(jù)變化，可以幫助我們找出貢獻(xiàn)大、成本低、易操作的渠道，增加對(duì)這個(gè)渠道的操作；轉(zhuǎn)化率是一個(gè)比率，反映的是做出特定行為的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。轉(zhuǎn)化率可以判斷某種激勵(lì)方式是否合適；付款金額是付款人數(shù)量和平均客戶單價(jià)的乘積。為了增加支付金額，我們可以同時(shí)考慮支付者的數(shù)量和平均客戶單價(jià)。

　　另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會(huì)有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的相關(guān)性。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以更清楚地了解我們的運(yùn)營(yíng)和我們產(chǎn)品的用戶。

　　4.總結(jié)歸納思維

　　有人說，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)籃子，什么都可以放進(jìn)去。確實(shí)操作復(fù)雜，會(huì)遇到各種各樣的問題，但是如果總結(jié)起來，很多問題都屬于同一范疇。這樣，當(dāng)我們遇到坑的時(shí)候，下次就可以避免類似的問題了。而且，總結(jié)一些重復(fù)性的工作形成規(guī)范，也可以提高我們的工作效率。

　　我們完成一項(xiàng)活動(dòng)后，要總結(jié)活動(dòng)的成功與不足，不管活動(dòng)的效果是好是壞。比如在一次課程推廣活動(dòng)中，如果效果低于預(yù)期，分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)Banner引流少，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率低，那么原因就是文案不好，Banner文案不足以吸引足夠的人點(diǎn)進(jìn)去，課程中描述的文案不足以吸引用戶購買，那么在下一次活動(dòng)中可以在文案上多下功夫。

　　另外，在操作的過程中，也可以把自己的一些工作整理成經(jīng)驗(yàn)。比如整理專項(xiàng)規(guī)劃流程、操作手冊(cè)等?？梢苑奖阋院髽I(yè)務(wù)的開展，提高工作效率。

　　5.規(guī)劃思維

　　一切都是提前的，不提前就是浪費(fèi)。運(yùn)營(yíng)要有規(guī)劃，有短期規(guī)劃，有長(zhǎng)期規(guī)劃。

　　到了年底，我們通常會(huì)制定出新的一年的目標(biāo)和計(jì)劃，但是這里的目標(biāo)和計(jì)劃會(huì)比較大，不落地，需要落實(shí)到實(shí)際工作中去。所以我會(huì)在一年一度的重要活動(dòng)節(jié)點(diǎn)安排重大活動(dòng)，一般一個(gè)月一兩次。這樣安排的目的是，重大活動(dòng)通常涉及開發(fā)和設(shè)計(jì)資源，所以需要盡早安排，留出足夠的時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)。另外，每個(gè)月底都會(huì)制定出下個(gè)月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，比年度計(jì)劃詳細(xì)很多，詳細(xì)到什么事情以什么方式完成。最后還有一個(gè)周計(jì)劃，就是給自己設(shè)定具體的工作日程，促進(jìn)工作進(jìn)度。