用戶體驗是網(wǎng)頁設(shè)計的重要組成部分。那么酒店網(wǎng)站給用戶帶來的最重要的體驗就是好客。

　　待客是從顧客第一次到達酒店到離開酒店的星級體驗。

　　在我們生活的信息時代，酒店網(wǎng)站往往是酒店客人體驗的起點。至少這是每個品牌酒店必備的功能：直接預(yù)訂。所以作為酒店業(yè)主，你要保證你網(wǎng)站的用戶體驗和酒店本身一樣好。

　　要做到這一點，你必須首先了解訪問者為什么訪問你的網(wǎng)站。他們旅行的主要目的是什么？一旦了解了這些問題，就可以滿足用戶的期望，構(gòu)建一個用戶友好的網(wǎng)站。

　　了解乘客的行為

　　作為一個設(shè)計師，你需要對酒店業(yè)和旅行者的行為有更多的了解，經(jīng)過深思熟慮，設(shè)計出最好的用戶體驗流程。

　　根據(jù)谷歌的一項研究，平均60%的旅行者使用搜索引擎搜索頂級酒店網(wǎng)站并制定在線旅行計劃。

　　這意味著當用戶訪問您的酒店網(wǎng)站時，他們可能已經(jīng)做了一些研究，并希望：

　　獲取更多關(guān)于酒店的信息，如額外信息、更多照片和視頻。

　　檢查是否有折扣或其他時間優(yōu)惠。

　　直接聯(lián)系酒店咨詢或者直接訂房。

　　一般來說，這些是客人訪問酒店網(wǎng)站的主要目的。

　　現(xiàn)在讓我們看看如何設(shè)計用戶體驗來滿足這些需求。

　　1、提高預(yù)定轉(zhuǎn)化率

　　你可能經(jīng)常會說，這不是用戶體驗需要做的事情，而是用戶喜歡的、品味的事情。酪只要酒店網(wǎng)站上的轉(zhuǎn)化率提高了，你就做對了，所以這里沒有現(xiàn)成的成功模式。

　　但是，您應(yīng)該考慮以下幾個方面：

　　首先，預(yù)訂窗口要始終處于可見的位置，設(shè)計要簡潔、美觀、清晰、易用。

　　其次，用戶需要能夠快速比較房間類型和價格，以便做出快速決策。我們需要幫助他們確定清晰的房間類型和價格差異，并為不同的房間類型提供清晰的圖片。

　　最后，顧客結(jié)賬時應(yīng)該盡量少問問題。確保明確的預(yù)訂流程，并優(yōu)化結(jié)賬表單，為客戶提供最佳體驗。

　　2.優(yōu)先考慮移動終端

　　毫無疑問，我們應(yīng)該首先考慮移動終端的重要性，然后再考慮其他大屏幕。

　　這對旅游行業(yè)來說尤其重要，因為用戶在旅途中做購買/預(yù)訂決定時有一種緊迫感，這意味著你應(yīng)該從最大的可用性而不是最大的功能性來設(shè)計。最好給移動用戶提供和Web用戶一樣的功能，如果沒有，可以提供鏈接查看完整的網(wǎng)站。

　　3.可視化是關(guān)鍵說到酒店預(yù)訂，用戶渴望看到酒店每個角落的高質(zhì)量照片，包括酒店場地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施，尤其是房間照片。用戶在預(yù)訂前查看多個網(wǎng)站的原因之一是為了找到最準確的酒店信息、更好的照片和視頻，從而做出更明智的決策。

　　作為完美用戶體驗的一部分，創(chuàng)建一個視覺上引人注目的網(wǎng)站很重要。記住，視覺上好看的網(wǎng)站往往加載慢，這是個大問題。根據(jù)Kissmetrics的說法，“40%的人會花更長的時間來加載，并在三秒鐘以上后放棄該網(wǎng)站?！?/p>

　　因此，我們必須實現(xiàn)更快加載的技術(shù)。

　　4.提供更好的客戶體驗

　　用戶體驗和客戶體驗在傳統(tǒng)意義上密切相關(guān)，不能相互獨立存在。你可以在網(wǎng)站上打破原有的客戶體驗，從客戶接觸網(wǎng)站的那一刻起就為他們提供更好的服務(wù)。

　　所以一定要確保你的網(wǎng)站上有很多聯(lián)系酒店的方式，比如固定電話、Skype、與預(yù)約和特殊要求相關(guān)的聯(lián)系方式、在線對話功能等。或者網(wǎng)上預(yù)定享受其他方式享受不到的服務(wù)，比如酒水、折扣等。

　　5.信用與人民認同

　　可信度是影響客戶購買決策的一個重要因素。它有很多不同的形式：推薦信、評論、視頻博客、社交追蹤等等。酒店客人也不例外。事實上，根據(jù)貓途鷹的說法，“77%的旅行者總是在咨詢評論后預(yù)訂旅行住宿”。但這里棘手的部分是評論的來源。

　　如果你想提高你的網(wǎng)站的可信度，向客戶提供可信度，你需要一個值得信賴的、知名的來源，這無疑是——貓途鷹。

　　雖然它不能讓你的網(wǎng)站變得漂亮，但在你的網(wǎng)頁上添加貓途鷹評論工具比你自己網(wǎng)站的評論更有說服力。

　　最后一個想法

　　創(chuàng)建一個具有完美體驗的酒店網(wǎng)站將面臨營銷和用戶體驗設(shè)計方面的挑戰(zhàn)。通常需要一次以上的迭代才能完成一個性能好、轉(zhuǎn)化率高、用戶友好的網(wǎng)站，所以一定要做好用戶反饋的數(shù)據(jù)信息，保持迭代優(yōu)化。