在手機端APP的PC端網(wǎng)頁設(shè)計和UI交互設(shè)計中，設(shè)計的易用性和美觀性是用戶體驗的第一感覺。作為UI交互設(shè)計師，我們需要做的是站在用戶的角度去思考和設(shè)計，根據(jù)用戶的思維和操作模式來完善界面，優(yōu)雅清晰地告知用戶，讓用戶快速獲取信息，避免在使用過程中出現(xiàn)無意識或理解錯誤。對于UI交互設(shè)計用戶來說，無意識錯誤是常見錯誤，可以避免。

　　討論用戶錯誤時，一個重要的問題是在什么情況下指出用戶錯誤?！坝脩翦e誤”這個詞似乎在暗示用戶做錯了什么，但不僅如此，設(shè)計師也犯了錯誤，因為他們讓用戶很容易做出錯誤的行為。所以，解決用戶錯誤的辦法不是責怪用戶，讓用戶更嚴重，或者給用戶更多的指導(dǎo)和練習，而是重新設(shè)計軟件，讓錯誤變得困難。

　　一種或兩種用戶錯誤

　　在討論如何避免錯誤之前，有一個非常重要的概念需要明確：用戶錯誤有兩種，一種是“錯誤”，另一種是“失誤”。

　　錯誤是當用戶想做某件事，但最終卻做了其他事情(通常是非常相似的事情)。比如打字的時候想按“O”鍵，就按“I”鍵，或者不小心把洗手液當牙膏涂在牙刷上，這叫失誤。錯誤通常發(fā)生在用戶處于“自動”模式時，此時他們的注意力沒有集中在他們正在做的事情上。

　　一個錯誤是用戶的目標不能幫助解決當前的問題或完成任務(wù)。如果他按照設(shè)想的目標一步步走下去，最后只能是個錯誤。舉個例子，如果我把機油壓力指示器誤認為輪胎壓力指示器，不管我往輪胎里充多少空氣，都解決不了汽車沒油的問題。這是一個錯誤，因為我想做的事情實際上并沒有幫助我解決問題。錯誤是有意識的，通常是由于用戶獲取的信息不完整或不正確而導(dǎo)致的，從而會產(chǎn)生與實際情況不符的錯誤思維模式。

　　本文將重點討論如何防止無意識的“錯誤”。

　　二、防止錯誤的常用方法

　　錯誤通常發(fā)生在用戶熟悉目標的時候。他們知道該做什么，但他們有意想不到的問題。一般來說，如果我們已經(jīng)熟悉了一些東西，我們就不會充分注意它，結(jié)果可能會出現(xiàn)一些“錯誤”。所以，諷刺的是，錯誤通常發(fā)生在專家用戶身上。專家用戶對這套軟件非常熟悉，不像新手還在學習如何使用，所以會放松警惕。避免錯誤的方法是非常柔和地引導(dǎo)用戶，幫助他們保持干凈的狀態(tài)，減少他們出錯的機會。提醒用戶保持必要的關(guān)注，并鼓勵他們檢查錯誤。

　　1.讓限制幫助用戶

　　限制用戶的選擇不一定是好事，但是如果一個任務(wù)的規(guī)則明確了，就要對用戶做出明確的限制。

　　比如訂機票，要選擇旅行日期，有幾個條件有明確的填寫要求。其中一個最簡單的規(guī)則就是返程時間不能早于出發(fā)時間。如果我們允許用戶隨意選擇時間，他們可能會因為疏忽而填寫錯誤的信息。好的限制規(guī)則可以幫助用戶了解填寫內(nèi)容的范圍和建議。

　　西南航空的日歷選擇控件會自動限制用戶可以選擇的日期范圍，以防止用戶選擇不合理的時間段。即使用戶試圖在出發(fā)時間之前設(shè)置返回時間，頁面也會強制重新選擇出發(fā)時間。最重要的是，日歷中巧妙地使用了顏色來指示選擇了哪些日期(圖中的藍色表示發(fā)布日期)，這可以幫助用戶直觀地了解他們選擇的時間范圍。

　　2.給予建議

　　和限制一樣，提供有效的建議也可以減少用戶的錯誤。搜索是在一些提供許多商品的網(wǎng)站上搜索的有效方法。然而，用戶輸入可能不準確，尤其是對于觸摸屏。既然你不能阻止用戶輸入錯誤的字母，你就應(yīng)該在錯誤發(fā)生之前讓用戶在輸入的同時看到搜索建議。

　　提供搜索建議也可以幫助用戶避免“回憶”，他們不需要回憶所有的拼寫，只需要在建議中確定自己需要哪些產(chǎn)品。

　　用戶很難記住耳機名稱“Etymotic”，然后輸入搜索框進行搜索。亞馬遜的可點擊搜索建議可以減少用戶的輸入，降低用戶出錯的風險。

　　3.更正選項的默認值

　　另一個有用的方法是設(shè)置正確的默認值，尤其是當用戶需要做重復(fù)的動作或精確的數(shù)字時。首先給用戶一個默認值，然后讓用戶修改。比如在一個提醒app中，有一些預(yù)設(shè)選項，比如“明天”、“下周”、“一小時后”等。這些預(yù)設(shè)可以防止用戶輸入錯誤的日期或時間。如果晚餐提醒晚了一整天，那就沒有意義了。

　　在Google的待辦應(yīng)用中，可以做一個郵件“午睡”一會兒，以后再提醒自己。這個預(yù)設(shè)選項比較合理，避免了常見的輸入錯誤。

　　好的缺省項也有助于減少錯誤，因為用戶可以知道缺省值應(yīng)該填寫什么樣的數(shù)據(jù)。4.對用戶寬容

　　有些任務(wù)確實需要用戶提供非常準確和詳細的信息，但這不是強迫人們以特定格式填寫的好方法。如果您必須要求用戶填寫如此復(fù)雜的表單，請確保表單的內(nèi)容易于用戶查看。

　　比如在填寫賬戶登記表的時候，經(jīng)常會要求我們填寫手機號碼。但是對于很多用戶來說，很難記住一長串的號碼，所以美國等很多國家會把電話號碼分成帶空格或短線的“(777)555-1212”的形式。這樣，數(shù)字就變成了小塊，更容易記憶和理解。

　　如果你網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫不允許手機號碼中存儲非數(shù)字字符，那么你應(yīng)該讓用戶避免出錯。一種解決方案是讓用戶以熟悉的方式輸入，避免強迫他們填寫其他表單。用戶填寫完畢后，我們要在后臺自動處理內(nèi)容，去掉不合適的字符，不要因為用戶輸入了額外的空間而阻止用戶繼續(xù)操作。

　　更好的方案是在用戶輸入的過程中自動格式化輸入內(nèi)容。比如在優(yōu)步的注冊頁面上，當你開始輸入時，電話號碼會自動在相應(yīng)位置加括號和短線，同時忽略非號碼。這可以幫助用戶理解他們應(yīng)該輸入什么類型的內(nèi)容，也可以幫助用戶更方便地檢查他們輸入的電話號碼。

　　優(yōu)步會自動“格式化”用戶輸入的電話號碼，這樣人們在輸入后更容易查看。

　　總結(jié)

　　錯誤是常見的錯誤，通常發(fā)生在用戶沒有完全集中注意力或記錯東西的時候。幫助用戶避免此類錯誤是減輕負荷的重要途徑，需要填寫詳細信息時要給予相應(yīng)的指導(dǎo)。