在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭主要專注于電子商務(wù)、移動(dòng)通信、搜索引擎和人工智能，而前三個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先品牌設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確立。比如以電商中的阿里巴巴、淘寶為代表，移動(dòng)通信中的微信、QQ為代表，搜索引擎中的百度、360為代表。幾大巨頭背后都有很多小公司在技術(shù)和公司實(shí)力上有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槠放茐艛?，一直都?/p>

　　以騰訊為例。騰訊的崛起，不僅取決于多年的經(jīng)驗(yàn)和用戶數(shù)量，還取決于它的品牌影響力?？吹揭恢黄簌Z就會(huì)想到騰訊，想到騰訊就會(huì)想到企鵝。這種設(shè)計(jì)效果有什么好的？

　　影響設(shè)計(jì)體驗(yàn)的因素有哪些？

　　影響設(shè)計(jì)體驗(yàn)的因素很多，從整個(gè)品牌的震撼到一個(gè)細(xì)節(jié)的觸動(dòng)。下面，我將從三個(gè)維度來分析騰訊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：1。品牌2。質(zhì)量3。創(chuàng)新革新

　　1.牌子

　　不用說，每個(gè)人都知道品牌對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或公司的重要性。那么，從品牌的建立到品牌的應(yīng)用，設(shè)計(jì)師通常會(huì)考慮三個(gè)方面：

　　(1)品牌的統(tǒng)一性(增強(qiáng)用戶的心智)

　　(2)品牌差異(不同于競(jìng)爭產(chǎn)品)

　　(3)品牌連續(xù)性(品牌基因擴(kuò)張)

　　(1)團(tuán)結(jié)

　　市面上有很多大型產(chǎn)品，騰訊、阿里、百度、網(wǎng)易等。他們都有非常豐富的產(chǎn)品群體，那么如何統(tǒng)一品牌呢？

　　像網(wǎng)易、百度這樣的公司都是用品牌色彩來提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。比如網(wǎng)易的產(chǎn)品以紅色為主，百度的產(chǎn)品以藍(lán)色為主。這樣直觀感受就很統(tǒng)一了。

　　事實(shí)上，通過調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)他們的色彩應(yīng)用仍然是有規(guī)律的：

　　1)用藍(lán)色一般是體現(xiàn)安全和權(quán)威的產(chǎn)品，比如魏云，手機(jī)管家，QQ安全中心…

　　2)用黃色是一種娛樂性、年輕性、正面性的產(chǎn)品。比如：QQ空間，興趣部落，DOV…

　　3)使用紅色是一種時(shí)尚和熱情的產(chǎn)品。比如：閃咖啡，全民k歌，快樂樓主…

　　所以可以看出，騰訊把“統(tǒng)一”的粒度標(biāo)準(zhǔn)化到更小，這樣不同類型的產(chǎn)品才能發(fā)揮更大的作用。

　　(2)差異

　　眾所周知，公司越大，設(shè)計(jì)越保守，因?yàn)闀?huì)受到品牌或者設(shè)計(jì)規(guī)范的束縛。

　　騰訊會(huì)讓設(shè)計(jì)師脫離規(guī)格，根據(jù)產(chǎn)品和用戶群體的市場(chǎng)環(huán)境做出更大的差異，讓設(shè)計(jì)有足夠的空間與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭。比如14年的音響產(chǎn)品大戰(zhàn)，市面上有很多音響產(chǎn)品，但總體來說很難看出區(qū)別，好像是外包公司做的。

　　而企鵝FM，以其獨(dú)特的視覺品牌和創(chuàng)新的設(shè)計(jì)交互方式，走的是差異化的路線，讓人認(rèn)識(shí)和記住。

　　(3)連續(xù)性

　　說起騰訊，大家都會(huì)想到自己的“企鵝”形象。這也是他們品牌的成功，因?yàn)槠放苹驎?huì)在產(chǎn)品上充分延伸，從而提升用戶的品牌感知。

　　所以在品牌上，騰訊產(chǎn)品是：提取共性，降低粒度，根據(jù)不同屬性統(tǒng)一；突出個(gè)性，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境給設(shè)計(jì)更多空間，做突出個(gè)性的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品脫穎而出；基因的延續(xù)，更好的延續(xù)自己的品牌基因，增強(qiáng)用戶的品牌感知。

　　2.質(zhì)量

　　體驗(yàn)一種商品或產(chǎn)品的質(zhì)量不是單方面的，而是全環(huán)節(jié)的。

　　就像我們?nèi)ド莩奁返?，從你進(jìn)入店鋪的直觀感受，到你關(guān)注的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，再到導(dǎo)購提供的貼心服務(wù)，都會(huì)影響你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的感知。所以我把影響質(zhì)量的元素氛圍分為三部分：

　　(1)直觀感受

　　(2)產(chǎn)品詳情

　　(3)情感關(guān)懷

　　畫

　　(1)直觀感受

　　作為一個(gè)新用戶，打開一個(gè)閱讀APP，就開始各種引導(dǎo)，小廣告，簽到券，積分商城，等等…

　　這種感覺和你走在路上，小哥哥一直跟著你說“游泳健身”的感覺很像。

　　相比騰訊的微信閱讀，新用戶沒有一波大的無關(guān)緊要的引導(dǎo)，反而給用戶一個(gè)新手的好處，設(shè)計(jì)也更加精致。

　　當(dāng)你向左滑動(dòng)卡片時(shí)，一張黑色卡片出來，告訴我它是多少書友。點(diǎn)卡反轉(zhuǎn)是某大v發(fā)來的消息，一開始就有儀式設(shè)計(jì)感。

　　對(duì)于老用戶來說，過年做運(yùn)營的時(shí)候，他們會(huì)根據(jù)用戶不會(huì)因?yàn)榧倨诰C合癥而放慢學(xué)習(xí)工作速度的情況，推薦《如果你改掉拖延癥，時(shí)間管理》之類的書。

　　所以在直觀感受上，相比其他閱讀應(yīng)用，微信給人的第一印象更有質(zhì)量。

　　(2)產(chǎn)品詳情

　　如果對(duì)比一下剛才的兩種閱讀產(chǎn)品，用戶選擇文字，想翻頁復(fù)制或標(biāo)注時(shí)，不支持左邊的閱讀APP，可操作性不強(qiáng)。右邊微信閱讀時(shí)，按住最后一個(gè)字符，在合適的時(shí)間給出簡潔的提示。

　　嘖嘖，雖然是小細(xì)節(jié)，但是需要的時(shí)候還是很感動(dòng)的。

　　還有圖標(biāo)的一些細(xì)節(jié)。對(duì)比之下，可以看出微信閱讀很統(tǒng)一，很精致。

　　包括文字排版，信息優(yōu)先處理，微信閱讀更清晰，更專注。

　　我覺得騰訊的設(shè)計(jì)最值得學(xué)習(xí)的是，微信閱讀雖然不是公司層面的核心產(chǎn)品，但在細(xì)節(jié)打磨上并不松懈，使其在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中脫穎而出。再舉一個(gè)騰訊游戲的例子：王者榮耀，里面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，包括你升職或者獲得MVP時(shí)聲音和視覺的雙重體驗(yàn)，讓你覺得我是王者之谷最棒的！

　　(3)情感關(guān)懷

　　以微信書為例。如果給朋友一本書，默認(rèn)會(huì)生成手寫信息，特別人性化。

　　當(dāng)你把卡片滑到底的時(shí)候，文案提醒也很熱心腸。這些小小的情感驚喜的積累，也會(huì)增加用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的粘性。

　　所以，總的來說，騰訊產(chǎn)品在質(zhì)量上是值得學(xué)習(xí)的：懂得克制，在功能引導(dǎo)或產(chǎn)品kpi的壓力下盡可能做減法，保證用戶體驗(yàn)；別出心裁，無論是大產(chǎn)品還是小產(chǎn)品，他們都非常用心的打磨體驗(yàn)；深入人心，除了滿足產(chǎn)品的基本使用之外，我們使用更人性化的設(shè)計(jì)和文案。感覺和用戶是朋友，整個(gè)使用過程都有對(duì)話。

　　3.創(chuàng)新革新

　　說到騰訊的創(chuàng)新，很多同學(xué)肯定會(huì)說“臥槽，是創(chuàng)新嗎？難道你也抄襲？”。但是，也是一種別人比原廠復(fù)制得更好，比別人走得更深的能力。

　　不過我這里說的創(chuàng)新是騰訊的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案可以比其他大公司做的更好：

　　(1)大膽落地

　　(2)挖掘本質(zhì)

　　畫

　　(1)大膽落地

　　大公司的設(shè)計(jì)師經(jīng)常吐槽。創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案和獨(dú)特的設(shè)計(jì)思路很難推進(jìn)。他們只能沉迷于干貨和行為，很難買到真正的產(chǎn)品。

　　但我們看微信閱讀，分割線、頭條、大投影的設(shè)計(jì)在前兩年就落地了。

　　像微信閱讀中提交頁面的圖標(biāo)一樣，抽象的處理方法也可以應(yīng)用到真實(shí)的產(chǎn)品中。

　　即使是辦公產(chǎn)品，也可以大膽設(shè)計(jì)，使用斜背景的設(shè)計(jì)語言。

　　(2)挖掘本質(zhì)

　　這部分與上述創(chuàng)新不同，偏向于視覺層面。而是挖掘用戶的本質(zhì)需求，然后滿足，完成自我，不盲目跟風(fēng)模仿。

　　我們以微信為例。在更改頭像頁面的彈出窗口中，有一項(xiàng)是“檢查最后一個(gè)頭像”。相信每個(gè)人都有這樣的經(jīng)歷，照片一張一張地?fù)Q，感覺還是那只熊，不如前一只。

　　這時(shí)候微信發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。

　　那么，微信的下拉操作應(yīng)該是大家都熟悉的。目前是小程序的便捷入口。以前是短視頻拍的。在不干擾用戶運(yùn)營的情況下，下拉推廣其新功能的運(yùn)營，是微信的一個(gè)創(chuàng)新。

　　包括，朋友圈可見日的設(shè)定操作，也是微信對(duì)人性背后本質(zhì)的需求挖掘。而不是單純的看其他社交產(chǎn)品做了什么，它就會(huì)去做。所以騰訊的產(chǎn)品是創(chuàng)新的：大膽落地，將創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案推進(jìn)落地，變成用戶可以使用的真實(shí)產(chǎn)品；挖掘本質(zhì)，每一個(gè)功能的背后，都承載著用戶的本質(zhì)需求，這種需求可能是其他產(chǎn)品所忽略的，而騰訊的設(shè)計(jì)一直都是盡可能的完美，給用戶帶來了輝煌的創(chuàng)新。

　　總結(jié)

　　以上是從品牌、質(zhì)量、創(chuàng)新三個(gè)維度對(duì)騰訊設(shè)計(jì)體驗(yàn)的分析?？梢?，在品牌方面，他們提取共性，突出個(gè)性，延續(xù)品牌基因；品質(zhì)方面，懂得克制，有匠心，對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行潤色，同時(shí)做感性設(shè)計(jì)；在創(chuàng)新方面，我們敢于把創(chuàng)新的理念帶到地面，懂得挖掘需求的本質(zhì)，推廣產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生那么多優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　當(dāng)然，你可能會(huì)說騰訊的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)有很多缺點(diǎn)，尤其是瑕疵，但是很容易吐槽，發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是提升自己的關(guān)鍵一步。